Club Auto MACSF

C'est la 3e fois que je commande un véhicule via Club-Auto MACSF. J'en suis pleinement satisfait: échanges fluides et agréables avec le personnel d'une grande efficacité. Délais respectés de la commande à la livraison. Et bien sûr des prix très intéressants: -30% pour mon véhicule! Que demander de plus?!...

A la recherche au mois d’août 2023 d’un Citroën C5X, je trouve un véhicule intéressant sur Club Auto AMTT. Le prix est similaire à Degrifcars, un autre mandataire, et je choisis Club Auto sans trop me poser de questions après un entretien téléphonique satisfaisant avec Loïc, un commercial à qui je décide de faire confiance. Une grosse erreur : j’aurais dû lire les avis Trustpilot de Club Auto, et de Degrifcars : c’est le jour et la nuit, et j’aurais sans doute choisi Degrifcars. Le mandat qui m’est envoyé est contradictoire, il indique « En arrivage au 23/10/23, si stock disponible » et « Délai de livraison : 2 semaines ». Loïc me confirme au téléphone la date du 23 octobre pour la livraison et lorsque je lui demande depuis quand le véhicule est immatriculé, il me répond août 2023. Tout est donc OK et je renvoie le mandat signé par voie postale, accompagné d’un chèque d’acompte. Dans le dossier figure une renonciation au délai de rétractation, que l’on est invité à signer « si vous souhaitez que votre dossier soit traité le plus rapidement possible ». Une fois mon dossier reçu par AMTT, je reçois un mail m’invitant à signer un contrat en signature électronique pour valider ma commande. Je ne comprends pas trop, puisque j’ai déjà signé le contrat. En lisant les petites lignes, je découvre la supercherie : « Véhicule immatricule depuis Juin 2023 pour raison administrative. Délai de livraison : 12 semaines », ce n’est plus du tout la même chose. Le procédé est bien ficelé, on vous demande de renvoyer un premier dossier papier en renonçant à votre délai de rétractation (donc difficile de récupérer le chèque d’acompte) et on vous met devant le fait accompli ensuite. Je m’en plains auprès de Loïc, qui me propose à titre de geste commercial une extension de garantie d’un an. J’accepte en espérant que ce sera le dernier couac. Au mois de septembre, Club Auto met sur son site des C5X quasi-identiques au mien, au même prix, mais en stock en disponibilité immédiate. Je contacte donc Club Auto pour leur demander de basculer sur un de ces C5X, ce qui m’évitera d’attendre 2 mois pour rien. Ils refusent catégoriquement. Cela en dit long sur leurs pratiques commerciales et le respect qu’ils ont pour leurs clients. Le 23 octobre, toujours pas de livraison du véhicule. Je recevrai le mail d’arrivée le 30 octobre, soit 7 jours plus tard que la date du contrat initial, et il faudra encore attendre une semaine pour que mon virement pourtant fait quasi-immédiatement soit traité. Au final, je peux aller chercher mon C5X que le 10 novembre. Arrivé sur place, le véhicule a un problème : les clés mains libres ne fonctionnent pas, et la boîte de vitesse automatique semble indiquer un problème. Le centre de livraison m’invite à passer en concession Citroën. Ce que je ne peux faire que 10 jours plus tard, car ce genre de passage en concession ne se fait que sur RDV. Il s’avère que le véhicule a été laissé en « mode parc », sans doute par facilité par le transporteur, donc le véhicule passe à la valise et tout est remis dans l’ordre. Facturé 50€ par la concession, remboursé par Club Auto, mais entre-temps j’ai roulé 10 jours en devant démonter la clé à chaque fois , et j’ai perdu 2 heures à me rendre en concession et à attendre. Aucune indemnisation pour cela, car « ce n’est pas notre problème ». Sauf qu’on doit me livrer un véhicule en « mode client », pas en « mode parc ». Enfin, l’extension de garantie d’un an est tout sauf une extension de garantie constructeur, mais un contrat d’assurance souscrit avec MMA, où énormément de choses sont exclues du contrat (la courroie de distribution notamment). Des coefficients de vétusté et une franchise de 200€ sont également appliqués. On est très loin d’une extension de garantie constructeur. J’ai découvert hélas trop tard l’existence du mandataire Starterre, avec de très bons avis, mais surtout un prix inférieur à Club Auto et Degrifcars. Si je devais refaire le choix aujourd’hui, ce serait Starterre en 1, et Degrifcars en 2. Club Auto n’a rien pour lui, c’est un mandataire à éviter à tout prix.

A éviter Après un premier contact téléphonique charmant" ne vous inquiétez pas on s'occupe de tout" j'ai déchanté... 3 bons de.commande avec un commercial qui n'avait pas compris que je faisais un LOA; un chèque d'acompte fait qui n'avait pas lieu d'être en LOA; un retard de livraison; un refus de financement avec nécessité de passer par un organisme extérieur; un véhicule qui est arrivé 6 mois plus tard rayé; des dizaines de.mail avec des interlocuteurs différents a chaque fois qui ne suivent pas le dossier... A ce jour aucune solution proposée pour les rayures du véhicule neuf et 3000 euros versé initialement toujours pas restitué... Bref un stress intense pour une économie plus que négligeable au final vu le niveau de déboires.... La.prochaine fois j'irai en concession.

Réactif, service client imppecable , merci !

Livraison dans les temps et achat sécuriser, ras.

Très serieux et pro, je recommande fortement.

Je suis très satisfait par la prestation accomplie par cette entreprise. Ils m'ont recontacté suite à une demande effectuée sur leur site concernant l'achat de ma Toyota Prius. Par chance le véhicule était en stock en noir. Tout le processus de vente à la livraison en passant par la documentation s'est bien passé. Un jour de retard toute fois. Je ne peux qu'être ravis par ce marchant vu la réduction de 12% comparé au neuf.

Après de nombreuses recherches sur internet, le prix de ma nouvelle Audi A1 neuve était la moins cher chez ce vendeur. Nous avons donc entrepris toutes les démarches pour l'achat. Demande d'accompte de 200 euro pour bloquer le véhicule, que nous avons versés. Nous n'avons pas été victimes de la moindre mauvaise surprise. Véhicule arrivé le jour prévu, que nous sommes allés chercher en concession Audi. Je recommande donc.

Tout a été parfait. De la prise de commande, avec accompagnement téléphonique, à la livraison (adéquation parfaite entre le bon de commande et le véhicule livré, couleur int/ext, options et jantes... tout comme décrit sur le site.... A chaque appel téléphone une réponse rapide et agréable, ainsi que des appels réguliers pour m'informer du suivi de ma commande... En bref, mon prochain véhicule sera acheté aux mêmes endroits...Merci pour le service rendu.

Site tres serieux. C'est la premiere fois que je commande une voiture sur internet, et je ne regrete pas. Je recommande

Un retard d'une semaine. Bon, parait t'il que c'est courant.... Mis à part ce problème, tout le reste s'est déroulé sans pépins. Je suis vraiment ravis de mon Opel Astra, merci à eux.

Professionnel et Agréable. Accueil, écoute et accompagnement tout au long de l'achat et même après. Gardez ce haut niveau de rigueur ! Merci..

Bonjour à vous. Je suis plus que satisfait de ma Jeep Renagade prise en leasing. Tout s'est passé comme convenu. Merci au commercial qui m'a auxilié jusqu'au bout.

Je suis plus que satisfait du service proposé par aclubauto MACSF Les économies effectuées sur l'achat de notre Kia Ceed n'ont pas d'égal sur le marché français. De notre coté, tout le processus de vente s'est déroulé comme convenu au préalable avec le commercial. Ils ont du faire des efforts dans leur communication, car quand je lis les autres commentaires, je suis un peu surpris..

Ne passez pas par le club auto, on vous annonce une livraison possible puis 3 mois après on vous dit qu’il faut aller en concession à 700kms de chez vous pour récupérer le véhicule, les vendeurs sont incompétents et ne trouvent aucune solution. Seules les personnes s’étant occupé de la fin du suivi ont été correctes.

Il y a de gros problème de communication. Des devis qui ne sont pas envoyés comme promis. Un manque de professionnalisme flagrant. Je vous le déconseille fortement. Afin d'éviter de perdre votre temps aller voir la concurrence.

Incompétence et amateurisme de bas étage. J'appelle pour acheter une Citroen Berlingo avec boîte automatique, dont les modèles apparaissent sur le site internet du club auto macsf. Le commercial me répond que ça n'existe pas! Il insiste sur le fait que ces véhicules ne sont fabriqués qu'en boîte manuelle! Sur le site les véhicules en stock sont effectivement en boîte manuelle mais possibilité de commander en boîte automatique car évidemment Citroen fabrique des Berlingo en boîte automatique en 2021! J'informe donc cette aimable personne que j'ai au téléphone d'informations qui figurent sur son propre site professionnel, suite à quoi elle me raccroche au nez!!! BRAVO club auto macsf! Passez votre chemin, l'accueil est rédhibitoire avec une communication qui ne promet rien pour la suite d'une transaction aussi importante que l'achat de votre voiture. Dommage. La MACSF m'a habitué a nettement plus de savoir et de savoir faire.

Très très déçue Je pensais avoir plus de sérénité an passant par mon assurance pour l'acquisition de ma voiture Dacia Lodgy 7places . C'est un cauchemar avec regrets, de stress Il m'a était livré un véhicule non conforme au bon commande. (5places au lieu de 7). Ils répondent à mon mail pour me proposer 150euros "geste commercial". Véhicule rendu car une des multiples intervenants à "trouver une même à la différence de la couleur". Mme insiste pour que je signe un nouveau bon de commande "pour débloquer la voiture". A la question de la liste de équipement non présente , elle répond que "c'est pareil, c'est équipement de série". Mme promet que j'aurai une voiture de prêt en attendant la livraison. Je suis restée sans voiture pendant plus de 2mois Aujourd'hui la voiture n'est toujours pas conforme au bon de commande. Pour régler le rétroviseur de droite par exemple il me faut un passager. Je fait beaucoup de route et il n'y a pas de limitateur ni régulateur de vitesse elle m'a couté plus chère. Cette fois ils m'ont proposé 400euros si je signe que je ne vais rien communiquer sur le sujet

Service catastrophique et réellement incompétent !!! Tout à fait cordial au moment de la commande, beaucoup moins quand il s’agit de rendre un acompte déjà versé !! Plus de 2 mois d’attente et toujours aucun remboursement !! Une honte ... Je ne conseille absolument pas!!

Très Décevant ! Un service clientèle qui se fait discret et ne répond pas aux demandes d’information car la commande ne sera pas honorée dans les délais prévus. Je ne comprends pas ce manque de considération et leur attitude singulière. J’ai pourtant commandé un véhicule. Je suis très surpris des avis positifs sûrement d’origine du club auto.

Les avis sont effacés car le miens n'y es plus... Faire bien attention avec ce site chers confrères, ce n'est pas du tout la MACSF, ils n ont rien à voir l'un avec l'autre. Vendeur très peu aimable qui ne vous dira pas tout ce que vous devez payer et vous aurez la bonne surprise lorsque vous irez chercher votre voiture. Par exemple les frais de mise en circulation, non annoncé par le vendeur. A noter qu ils vous font payer 200€ de manière totalement arbitraire, et vous demandent de renvoyer les papiers très rapidement. En réalité c'est pour que vous cassiez votre droit de rétractation de 14jrs. C'est donc très malhonnête et déloyale de leur part. Bref pour ma part je déconseille ce site

Vendeurs compétents et de bon conseils (on m'à conseillé l'option du leasing plus adapté à mon budger)

Très mauvaise expérience Cette Entreprise ne respecte ni ses clients ni ses engagements interlocuteur qui met la pression pour acheter en 48h , se trompe a de multiples reprises sur le contrat ( couleur , achat pro etc) , me ment ouvertement sur la reprise de mon ancienne voiture et pour finir une livraison a 1h30 de chez moi au fond d'un port a conteneur sans accès pour mon conjoint , 2 voitures 1 conducteur .. pratique ! bref a fuir .

j'ai mercredi 17 avril 2019 j'ai fait appel au club MASCF pour un changement rapide de voiture . Mon interlocuteur devait me recontacter le jeudi 18 avril 2019 après-midi. Mais je suis au regret de constater qu' à ce jour personne n'a pris la peine d'accomplir son engagement. Je ne peux qu'en conclure du manque de sérieux et de professionnalisme de cet organisme et le déconseille fortement à tout professionnel de santé qui désire changer son véhicule. De plus, après vérification, les réductions proposées correspondent pour un nombre certain de modèles aux réductions proposées par les concessionnaires.

Une catastrophe ! Livraison de ma Mégane annoncée par le commercial pour le 31/07/2018. Sur le mandat, on m'annonce pour mi Août... Mi Août sans nouvelles de la livraison je les contacte... On ne peut pas avoir par téléphone la personne s'occupant du dossier, elle nous répond sous soi disant 48h (comptez 72h à une semaine...). On m'annonce donc 20 jours de retard. Après ces 20 jours de retard toujours pas de nouvelles, cette fois ci on m'annonce 10 à 15 jours... Toujours aucune nouvelle de la voiture, nous somme le 29/09/2018... J'ai annulé la commande. Seul point positif, sur les 9 jours annoncé pour le remboursement ils n'ont eu que 5 jours de retard... (Je m'attendais à bien pire !)