Club Auto AGPM

Excellente prestation lors de l'achat d'un véhicule neuf commandé en mi-mai 2024 et reçu le 11 juillet 2024. Un grand merci à Benedicta qui a su trouver un créneau pour la livraison du véhicule malgré des délais très contraints du fait de mes obligations professionnelles.

Véhicule commandé mai 2022, livraison prévue mai 2023, repoussée à juillet 2023 sans précision de date, le contrat prévoyait le prêt d'un véhicule type Clio jusqu'à la livraison. Club auto ne voulait verser que 300 euros de location ce qui ne couvrait même pas les frais pour un mois de location. Demande de médiation auprès du médiateur du tribunal de Montargis, constat d'échec du médiateur. Poursuite de la procédure auprès du tribunal judiciaire de Montargis.

Pour ma part, commande passée en juin 2022 pour un modèle kia pour une livraison dans mon département . Montage du financement. Tout est OK. Finalement on me rappelle 2 jours plus tard en m'indiquant que le constructeur suspend la ligne de production et on me propose le même modèle precommandé chez la marque mais sans les options sollicitées. J'accepte et on m'annonce une livraison semaine 46. A plusieurs reprises je sollicite par mail le service import pour m'assurer de la livraison effective à la semaine prévue et on me confirme cette information. Finalement on m'appelera le lundi de la semaine 46 pour me dire que je ne recevrai jamais mon véhicule soit disant sur annulation de la marque pour cause de pénurie de semi conducteurs. Pour la petite histoire, j'ai retrouvé un client qui a commandé la même voiture que moi 2 semaines plus tard et lui va recevoir sa voiture courant décembre... Cherchez l'erreur..... Bref le seul point positif c'est que j'ai reçu aujourd'hui le remboursement des frais avancés par courrier.!

Je ne peux que déconseiller ce site de vente qui pourtant m'a été chaudement recommandé. Le problème c'est que le Delta entre le discours au moment de la vente et la réalité est beaucoup trop important. J'ai commandé ma voiture en mars et je ne l'ai toujours pas. Au début c'était juillet puis semaine 35 puis plus aucune réponse. J'ai dû dépenser 2300€ de location de voiture en attendant mais toujours rien. La guerre en Ukraine, les semi conducteurs, les pénuries d'essence sont à prendre en compte mais tenir au courant ses clients, offrir des solutions compensatoires en est une autre et bien plus bénéfique pour l'image de la société.

Une fois la commande passée, le service client oscille entre catastrophique au mieux et inexistant au pire. Seules les lettres de mise en demeure et les menaces d'annulation font réagir le mandataire, qui dès lors trouve une voiture disponible comme par miracle. Après plus de 3 mois de retard par rapport aux délais annoncés au moment de la commande, le véhicule est finalement livré... avec des options manquantes. Là encore, il ne faut pas être pressé en ce qui concerne le remboursement desdites options, qui n'est intervenu que 2 mois plus tard. Je déconseille très fortement.

Très Décevant ! Un service clientèle qui se fait discret et ne répond pas aux demandes d’information car la commande ne sera pas honorée dans les délais prévus. Je ne comprends pas ce manque de considération et leur attitude singulière. J’ai pourtant commandé un véhicule. Je suis très surpris des avis positifs sûrement d’origine du club auto.

Très mauvais service client, si vous n'avez besoin de rien, vous êtes servi. J'ai commandé une Peugeot 3008 neuve en juin 2017 pour une livraison début janvier 2018. pour obtenir le mandat avalisé, il m'a fallu le réclamer. Pour ce qui est de la livraison ce fut un vrai folklore, impossibilité d'avoir un interlocuteur au téléphone, et pour les mails, que des réponses évasives. Fin décembre, suite à ma demande, il m'a été confirmé que la livraison se ferait dans les délais, mais qu'ils allaient se renseigner quant à la fabrication du véhicule, en sachant qu'après avoir reçu le dossier pour immatriculation, celui-ci avait déjà été rétrocédé à Club Auto le 04 décembre...., super suivi. La garantie constructeur débute donc le 04 décembre alors que je n'ai récupéré ma voiture que le 05 février 2018. Maintenant que je leur demande des explications, black-out total. il ne restera que la justice pour trancher et sanctionner si nécessaire Je vous déconseille donc fortement d'utiliser cette société pour l'acquisition de votre véhicule.

Aucun suivi après envoi du chèque d'acompte... On devait me prévenir 15 jours avant l'arrivée de mon véhicule en concession Ford, j'attends toujours le coup de fil ! Heureusement que la concession Ford était beaucoup plus disponible. Sans compter le parcours du combattant pour essayer de joindre quelqu'un au téléphone vu qu'ils ne repondent pas aux mails À éviter !