Club Auto MAAF

Ce site a le mérite de proposer de nombreux véhicules mais je n'ai jamais commandé. Tout d'abord les propositions de LOA ou LLD sont bien souvent plus élevés quand concession, alors que le prix de base du véhicule est moindre ; les propositions de LOA,quand elles fonctionnent sur le site, ne correspondent pas à celles proposées par téléphone ; les interlocuteurs que j'ai eu au téléphone semblent dénués de toute empathie et n'ont aucun pouvoir, même lorsque les données fournies par le site internet sont incohérentes ... Bref, ça manque vraiment de sérieux

Je viens d'avoir ce matin 25/09/2025 une très mauvaise expérience avec un agent commercial de Club Auto qui manifestement n'avait rien retenu des critères de ma demande d'offre pour un véhicule précis en LOA. Cet agent a été très désagréable au téléphone. De plus très incompétent car l'offre qu'il m'avait envoyé comportait des erreurs et n'indiquait pas les éléments essentiels tels que montant d'échéance, durée, kilométrage alors que je les avais au préalable définis avec lui. Donc société à éviter à cause de la mauvaise qualité de son service commercial !

Mandat pour une 2008 signé le 10 juin avec Fabrice conseiller commercial pour une livraison sous deux semaines avec le paiement du solde à la prise en charge du véhicule. Ok pour nous. MAIS dès le landzt signé on reçoit la demande de règlement de la totalité avec une livraison sous 20 jours ouvrés. Contact avec service transport qui annonce au Mieux une livraison environ 20 juillet.. sans garantie car problème transporteur.... Commande annulée. Cette pratique commerciale est étonnante ! Sociétaires Maaf depuis plusieurs décennies nous sommes surpris et déçus .

Service client proche du néant comme le respect d'un contrat signé. Voiture payé avec acompte versé, aucune nouvelle pendant des plombes pour apprendre qu'elle n'est plus en vente car visiblement vendu à autrui. Et évidemment ça propose des alternatives plus cher et moins équipés. A fuir !

A la recherche au mois d’août 2023 d’un Citroën C5X, je trouve un véhicule intéressant sur Club Auto AMTT. Le prix est similaire à Degrifcars, un autre mandataire, et je choisis Club Auto sans trop me poser de questions après un entretien téléphonique satisfaisant avec Loïc, un commercial à qui je décide de faire confiance. Une grosse erreur : j’aurais dû lire les avis Trustpilot de Club Auto, et de Degrifcars : c’est le jour et la nuit, et j’aurais sans doute choisi Degrifcars. Le mandat qui m’est envoyé est contradictoire, il indique « En arrivage au 23/10/23, si stock disponible » et « Délai de livraison : 2 semaines ». Loïc me confirme au téléphone la date du 23 octobre pour la livraison et lorsque je lui demande depuis quand le véhicule est immatriculé, il me répond août 2023. Tout est donc OK et je renvoie le mandat signé par voie postale, accompagné d’un chèque d’acompte. Dans le dossier figure une renonciation au délai de rétractation, que l’on est invité à signer « si vous souhaitez que votre dossier soit traité le plus rapidement possible ». Une fois mon dossier reçu par AMTT, je reçois un mail m’invitant à signer un contrat en signature électronique pour valider ma commande. Je ne comprends pas trop, puisque j’ai déjà signé le contrat. En lisant les petites lignes, je découvre la supercherie : « Véhicule immatricule depuis Juin 2023 pour raison administrative. Délai de livraison : 12 semaines », ce n’est plus du tout la même chose. Le procédé est bien ficelé, on vous demande de renvoyer un premier dossier papier en renonçant à votre délai de rétractation (donc difficile de récupérer le chèque d’acompte) et on vous met devant le fait accompli ensuite. Je m’en plains auprès de Loïc, qui me propose à titre de geste commercial une extension de garantie d’un an. J’accepte en espérant que ce sera le dernier couac. Au mois de septembre, Club Auto met sur son site des C5X quasi-identiques au mien, au même prix, mais en stock en disponibilité immédiate. Je contacte donc Club Auto pour leur demander de basculer sur un de ces C5X, ce qui m’évitera d’attendre 2 mois pour rien. Ils refusent catégoriquement. Cela en dit long sur leurs pratiques commerciales et le respect qu’ils ont pour leurs clients. Le 23 octobre, toujours pas de livraison du véhicule. Je recevrai le mail d’arrivée le 30 octobre, soit 7 jours plus tard que la date du contrat initial, et il faudra encore attendre une semaine pour que mon virement pourtant fait quasi-immédiatement soit traité. Au final, je peux aller chercher mon C5X que le 10 novembre. Arrivé sur place, le véhicule a un problème : les clés mains libres ne fonctionnent pas, et la boîte de vitesse automatique semble indiquer un problème. Le centre de livraison m’invite à passer en concession Citroën. Ce que je ne peux faire que 10 jours plus tard, car ce genre de passage en concession ne se fait que sur RDV. Il s’avère que le véhicule a été laissé en « mode parc », sans doute par facilité par le transporteur, donc le véhicule passe à la valise et tout est remis dans l’ordre. Facturé 50€ par la concession, remboursé par Club Auto, mais entre-temps j’ai roulé 10 jours en devant démonter la clé à chaque fois , et j’ai perdu 2 heures à me rendre en concession et à attendre. Aucune indemnisation pour cela, car « ce n’est pas notre problème ». Sauf qu’on doit me livrer un véhicule en « mode client », pas en « mode parc ». Enfin, l’extension de garantie d’un an est tout sauf une extension de garantie constructeur, mais un contrat d’assurance souscrit avec MMA, où énormément de choses sont exclues du contrat (la courroie de distribution notamment). Des coefficients de vétusté et une franchise de 200€ sont également appliqués. On est très loin d’une extension de garantie constructeur. J’ai découvert hélas trop tard l’existence du mandataire Starterre, avec de très bons avis, mais surtout un prix inférieur à Club Auto et Degrifcars. Si je devais refaire le choix aujourd’hui, ce serait Starterre en 1, et Degrifcars en 2. Club Auto n’a rien pour lui, c’est un mandataire à éviter à tout prix.

Ne pas croire au prêt de véhicule, aucun engagement n'a été tenu concernant les délais ni après concernant un dédommagement de 150 euros pour lequel ils ont prétextés que je n'avais pas loué pour ce montant alors que j'avais pris une location personnellement 5 jours avant que l'on me prête le véhicule et ce 2 mois après le délais prévu!. Pour ce qui est du prix je le pense correct, pour ce qui est de la livraison tout s'est très bien passé!

Aucun suivi, pas de date de livraison Commande d un Tuckson le 12 mai 2021, date de livraison prévue avant le 16 juillet 2021 car je restitue mon ancien véhicule (leasing) le 16 juillet 2021. Depuis 1 mois je tente d obtenir des informations sur la date de livraison. Reponse : la collaboratrice qui s'en occupe prendra contact avec vous. Elle n a jamais pris contact avec moi. Autre appel au vendeur : je m informe et vous rappelle avant 19h. Pas d appel mais un mail, je m en occupe demain de façon certaine. Le lendemain pas de réponse évidemment et ainsi de suite. À cet instant j'écris que le Club auto maaf est à fuir. Perte de temps, se retrouver sans voiture presque garanti car le délai dit par telephone est faux, si je lis bien le contrat malheureusement signé. Tout comme la livraison rapide à proximité du domicile.. dans une concession de la marque du véhicule acheté. En fait dans mon cas cela sera dans un garage de la région, cela peut être loin.. Je tiendrais informé de la suite que le club auto souhaite donner à ma commande avec le MAXIMUM de diffusion sur internet. Il faut absolument que les informations au consommateur soient claires et précises, qu il ne doit pas induit en erreur même verbalement. Je m attends à une réponse astucieuse du service client au public lecteur. Cher service client, je préfère vous dire qu une réponse pour rassurer d autres potentiels clients ne fonctionnera pas. Elle ne servira qu à augmenter ma colère et ma volonté de partager au plus grand nombre les désordres donc je suis la victime maintenant et plus encore quand je serai sans voiture pour cause de non livraison dans les délais établis avec votre vendeur. Pascal Brochard Ps : l'accompte de 4000€ à biensur été encaissé dans le bon délai, lol Ps : Les avis sur le site de l assureur Maaf qui ont motivé mon achat sont étrangement tous très positif. Je vais donc prendre contact avec la Maaf pour explication. Les avis sur Google ne le le sont pas. Suite bientôt... 27 juillet 2021 : ma date de livraison sera semaine 40. Madame hajar m'en a informé par téléphone. Je lui ai demandé une réponse par e-mail à mon courriel sur plusieurs points que j'abordais. Elle a refusé, m'informant qu'elle ne lisait pas les mails et que par téléphone c'était mieux. Mdr, des écrits quand ça l' arrange ? Le reste par tel. J'ai quand même obtenu une reponse succincte par mail mais qui ne repondait pas à mes questions. Suite bientôt..04/11/21 pas de date de livraison prévue... Date de l'expérience: 1 juillet 2021

Trop tard cette fois ci, mais je ne referai pas la même erreur la prochaine fois. JE NE RECOMMANDE PAS CLUB AUTO. J'ai commandé début février une peugeot 108 dont on m'a garanti une livraison dans les 15 jours après avoir payé l'acompte. Sur conseils du mandataire j'ai expressément renoncé au délai suspensif d'acquisition de financement pour accélérer la réception du vehicule. Une fois l'acompte versé j'ai du demander confirmation du paiement car club auto ne me donnait plus de nouvelles. Depuis, on me balade, me fait la moral, et me donne des informations volontairement floues,on ne répond pas à mes mails et on ne m'informe pas de l'avancement, malgré mes demandes réitérées par mail et par téléphone. Les conseillers vous répondent d'une voix mielleuse et condescendante pour vous dire qu'ils ne peuvent rien faire, et haussent le ton quand vous leur demandez de vous informer de la date de livraison du véhicule. --- Suite à votre réponse : Il m'a été indiqué que la voiture devait être livrée originellement semaine 8 (22 au 28 février) et non pas cette semaine. J'accueille favorablement le geste client qui m'a été proposé ce jour (et non pas le 22 février). Merci pour votre réponse rapide. Bien cordialement.