Salle de sport - Wellness Sport Club Lyon 2

Très déçu de mon expérience. Je fréquente cette salle 5 jours par semaine et, malgré ma fidélité, on m'a refusé l'accès aujourd'hui sous prétexte qu'un prélèvement devait être effectué. Pourtant, la veille, un membre du personnel m'avait assuré que je pouvais venir sans aucun problème. Je trouve cette façon de traiter un client aussi régulier vraiment regrettable. Le manque de communication entre les employés m'a fait perdre mon temps et m'a profondément déçu. Face à cette situation, j'ai décidé de résilier mon abonnement. Autre point décevant : la salle met en avant une piscine, mais on ne nous précise pas lors de l'inscription que son accès est limité à certains créneaux (par exemple uniquement le mercredi et le samedi). C'est une information importante qui devrait être communiquée clairement dès le départ. Je ne recommande pas cette salle au vu de mon expérience. Je souhaite également ajouter un autre incident qui m’a particulièrement dérangé. Un soir, j’étais dans les vestiaires à 19h02, déjà prêt à partir, lorsqu’un membre de l’équipe est venu me parler sans même dire bonjour, en me disant « fais vite, il y en a qui ont une vie derrière » et en menaçant de mettre un avertissement à mon dossier. Je lui avais pourtant parlé calmement et avec respect. J’ai trouvé cette manière de s’adresser à un adhérent irrespectueuse et peu professionnelle.

Très bonne salle de sport ! L’accueil est vraiment top, et Mika est génial : toujours sympathique, disponible et professionnel. Il y a une très bonne ambiance dans la salle, les adhérents sont respectueux et c’est agréable de venir s’entraîner. Les machines sont bien entretenues, les cours collectifs sont vraiment très bien et il y a beaucoup de choix, donc chacun peut trouver une activité qui lui correspond. EAU FRESH à volonté est également un vrai plus. Seul petit bémol : aux heures de pointe du lundi et mardi ( 19h-20h); la salle peut être assez fréquentée, mais comme dans la plupart des salles de sport. Je recommande vraiment Wellness Fitness !

Bon… je vois que je ne suis finalement pas seul à penser tout ça.. Alors Wellness…. Franchement, c’est fou de réussir à vendre une salle « premium » à 55 € par mois (oui c’est ce que je paie et sans la multipass’ soit dit en passant) tout en donnant l’impression que le concept de premium est parti en vacances. Petit récap’ : des machines en panne (je ne vais pas faire la liste- allez voir les autres avis), un hammam qui sent plus la canalisation que la détente, des vélos RPM en maintenance, une barre de pole cassée depuis plus d’un an, une piscine accessible quand les planètes sont alignées… Et à chaque fois qu’on ose demander où ça en est, la réponse est toujours la même : « C’est en cours…» Et le plus frustrant, c’est que les réponses aux avis ou aux réclamations sont toujours les mêmes : des copier-coller, des réponses automatiques sans âme, qui donnent surtout l’impression que personne ne lit vraiment ce qu’on écrit. À force, on connaît déjà la réponse avant même de publier l’avis. En cours ? Comme les douches des femmes qui ont mis plus de deux ans à être réparées ? Ou l’espace extérieur qui venait à peine d’être refait qu’il était déjà de nouveau abîmé ? Mais le meilleur reste quand même l’ambiance. Parce que le vrai point fort de cette salle, ce sont les coachs. Ils sont accueillants, disponibles, créent une vraie bonne ambiance avec les adhérents… enfin, jusqu’à ce que le manager débarque pour les recadrer devant tout le monde. Oui, oui, devant les clients. C’est tellement gênant qu’on ne sait plus où regarder. Résultat : on hésite presque à discuter avec eux de peur qu’ils se fassent engueuler derrière. Une sacrée expérience premium. Et puis parlons du turnover. En deux ans, il y a eu plus de départs que de remplacements dans un match de foot. À un moment donné, quand personne ne reste, ce n’est peut-être pas un problème de salariés… Il serait peut-être temps de regarder ailleurs. Ce message n’est pas juste un coup de gueule. C’est surtout le constat d’une personne fidèle qui voit un club qu’elle appréciait perdre ce qui faisait sa force. Parce qu’au fond, le premium, ce n’est pas un mot qu’on affiche sur une plaquette commerciale. C’est un service qu’on entretient au quotidien. XOXO, Un adhérent qui commence sérieusement à se demander où est passé le « premium ».

Wellness confluence est une vaste supercherie. Les abonnements hors de prix sont censés permettre une expérience premium : il n'en est rien, au contraire, de très nombreuses chaînes bien moins chères proposent du matériel de bien meilleure qualité. De nombreuses machines sont totalement laissées à l'abandon sans aucune réparation prévues (ça vous semble normal pour une si grande salle de n'avoir aucune poulie à dispo ?). Le week-end dernier, expérience formidable : absence de clim, aucun message d'excuse (commercial à l'accueil qu'on avait clairement l'air de gêner en lui faisant la remarque), c'était une fournaise monumentale dans la salle où il devait facilement faire entre 40 et 45 degrés. Le hammam est également en réparation depuis plus d'une semaine, l'évier des toilettes de la salle était bouché avec un marasme immonde... Bref. C'est juste scandaleux. Par ailleurs, l'ambiance est lourde et glauque. Être confrontée à des managers qui humilient ses coachs devant tout le monde, c'est très gênant. Pourtant, les coachs sont encore le seul point positif de cette salle. Un petit conseil : c'est bien beau de faire tout joli tout propre quand BFM TV vient vous interviewer (et d'enlever les affiches "machines en panne", on vous a vu ;)), mais un minimum de respect envers vos adhérents serait plus que bienvenue. De la part d'une très bientôt ancienne adhérente.

Très déçu de la salle Wellness Confluence. L’absence de climatisation est inadmissible, surtout dans une salle de sport où l’on vient s’entraîner dans de bonnes conditions. La chaleur devient rapidement difficile à supporter. Côté musculation, on a vraiment l’impression d’un abandon total : plusieurs bancs sont abîmés, certaines machines à poulie sont cassées ou défectueuses, et les réparations tardent énormément, voire ne sont pas faites. Pour une salle censée proposer un service de qualité, ce manque d’entretien est très décevant. Il serait urgent de remettre le matériel en état, d’assurer un vrai suivi de maintenance et d’améliorer les conditions d’entraînement pour les adhérents.

Bonjour, Je suis adhérent chez Wellness depuis plusieurs années et, franchement, le niveau de prestation ne cesse de se dégrader. C’est assez ironique de continuer à se présenter comme une salle “premium” quand l’état du club raconte exactement l’inverse. Les douches hommes sont dans un état lamentable , le hammam est soit en panne, soit dans un état déplorable, plusieurs machines restent hors service pendant des semaines, la climatisation ne fonctionne pas correctement partout, plusieurs vélos RPM sont abîmés et, aux heures de pointe, c’est devenu la guerre pour accéder aux machines. Quant à l’espace extérieur, il est complètement laissé à l’abandon. En période de forte chaleur, elle devient inutilisable et tout le monde se rabat sur les espaces intérieurs. Problème : les zones Hyrox et Cross sont régulièrement occupées simultanément par les cours collectifs, ce qui réduit encore davantage l’espace disponible pour les adhérents. Au final, on paie un abonnement premium pour s’entraîner dans des conditions qui ne le sont absolument pas. Tout cela pour un abonnement dont le prix, lui, reste bien premium. Le plus frustrant, c’est que les coachs et les commerciaux sont excellents. Ils sont accueillants, professionnels et font ce qu’ils peuvent avec les moyens qu’ils ont. En revanche, le management est loin d’être à la hauteur. Voir un manager recadrer ses collaborateurs devant les adhérents est non seulement gênant, mais surtout totalement irrespectueux et profondément anti-professionnel. Ce genre d’attitude en dit long sur le climat qui règne dans le club. Les cours collectifs restent un des rares points positifs, grâce à l’investissement des coachs. Mais on sent clairement une tension au sein de l’équipe, et cela finit par se ressentir dans l’ambiance générale et dans la qualité de la gestion du club. À force de rogner sur l’entretien et l’expérience client tout en conservant des tarifs élevés, il ne faut pas s’étonner que les adhérents finissent par aller voir ailleurs. Il serait temps que Wellness investisse autant dans son club que dans son image. J’espère sincèrement que ce message ne recevra pas une réponse toute faite, mais qu’il sera enfin suivi d’actions concrètes. Parce qu’aujourd’hui, le seul aspect “premium” de cette salle, c’est le montant de l’abonnement.

Prise de contact téléphonique assez décevante au centre de Wellness Confluence. La personne insistait fortement pour que je me déplace sur place alors que les informations concernant les tarifs semblaient déjà être disponibles sur le site. Une fois les détails obtenus, on se rend compte que la remise annoncée de 100 € paraît très trompeuse. Avant même de commencer, il faut déjà régler 326 €, avec en plus une demande de caution correspondant à deux mois d'avance ainsi que le mois en cours. Je pense qu'il serait beaucoup plus simple et plus professionnel d'être totalement transparent dès le départ sur les conditions réelles et les frais à prévoir. Cela éviterait aux clients de perdre du temps et de se déplacer avec des attentes qui ne correspondent pas à la réalité. Cela reste factuel, ferme et réduit le risque que l'établissement conteste l'avis pour formulation excessive.

3 cours ultra dynamiques ce matin avec Wylan 💫🌞— Aquawork, Aquabiking et Aquadynamic — superbe énergie ! Un coach qui donne vraiment tout, communicatif, dynamique, et qui sait pousser chacun à se dépasser tout en gardant le sourire. La qualité et la variété des cours sont au rendez-vous. Merci Wylan, pour ton 'enthousiasme énergisant' 😉 vivement la prochaine session ! 💪🌊

Cela fait maintenant un bon moment que je fréquente cette salle. Si je publie cet avis aujourd’hui sous un autre compte, c’est simplement pour pouvoir m’exprimer librement, sans crainte de répercussions. Le positionnement se veut clairement premium… mais dans les faits, on en est loin, surtout au vu de l’augmentation régulière des tarifs. Premier point : la climatisation. Cela fait plus d’un an qu’elle fonctionne de manière aléatoire, souvent en panne, avec en prime un entretien plus que discutable (beaucoup de poussières visible au niveau des sorties). Pour une salle “haut de gamme”, c’est franchement limite. Deuxième point : le matériel. Qu’il y ait des pannes, ça arrive. Mais attendre des semaines, voire des mois pour une réparation, ce n’est pas acceptable. On paie un abonnement élevé, on attend un minimum de réactivité...il y a toujours quelques chose qui ne marche pas dans cette salle. Concernant l’espace aquatique, qui est clairement un des arguments principaux du prix, là aussi, grosse déception. Le hammam manque d’entretien, avec des odeurs franchement désagréables très proche de l'urine. Ce n’est ni agréable, ni normal. C'est si compliqué de mettre une odeur de menthe ? La piscine est en réalité inutilisable en accès libre : elle est réservée exclusivement aux cours d’aquabiking. Concrètement, il est impossible de venir simplement nager et faire quelques longueurs. Pire encore, lorsqu’on essaie malgré tout d’utiliser la piscine en dehors des cours, on se fait clairement reprendre, voire réprimander. C’est assez hallucinant de payer pour un espace qui, dans les faits, n’est pas accessible librement. Dans ces conditions, il serait logique de proposer une formule d’abonnement moins chère pour les adhérents qui ne souhaitent pas participer aux activités aquatiques, puisqu’ils ne peuvent de toute façon pas en profiter. Sinon il faut former les équipes d'accueil a la surveillance pour êtres en règle avec la lois et les adhérents. Au final, on a surtout l’impression d’un manque de gestion et de suivi. D’autant plus étonnant que d’autres salles du groupe fonctionnent bien…Nous avons l'impression de demander la lune à la direction alors que j'ai connu une époque où wellness rayonnait par son service... Maintenant son seul argument du prix est d'éviter les incivilités présentent dans les salles low cost...

Le sport version "premium", enfin surtout pour mesdames... Si vous avez le malheur d'être un gars, vous irez vous doucher dans le pédiluve et inutile de vous demander si vous allez avoir une remise pour le désagrément : la réponse est non. C'est dommage, il y a des gens super qui bossent là-bas aussi : Joanna et Adrien à l'accueil sont toujours très avenants, Jerem en coaching indiv est top, Charlotte et Ben en cours co sont aussi vraiment top. (La deuxième étoile est pour vous, maigre consolation j'avoue mais bon, vous êtes des cracks ne l'oubliez pas ! 💪😉) Dommage de gâcher les efforts de ce collectif par une expérience client, temporaire certes, mais qui se rabaisse en dessous de basic fit sans même proposer un geste commercial qui paraît tout simplement évident si vous respectez un minimum vos clients masculins. Sans commentaire pour l'échange avec le commercial de l'accueil lorsque je lui ai signalé que c'était une question de bon sens et qu'on m'explique que "c'est le siège". Ou qu'on me réclame 35€ pour faire découvrir la salle à un pote un samedi aprèm avec prestation de douche dans le pédiluve. Vous n'avez honte de rien visiblement. Allez, pour les plus gourmands je vous laisse quelques photos d'un vestiaire de sport "version premium selon Wellness".