Roole

Très déçu car tous les mois je suis prélever et quand nous avons besoins de vous c est très compliqué de se faire rembourser les locations de véhicules, oui il faut faire l avance maintenant !! .pour vous les dates de location et les dates d interventions de mon garage ne correspondent pas ,alors que si .après pas de tampon du garage sur l ordre d interventions ,après pas de signature, après pas reçu mon mail avec toutes les photos .donc j ai décider de vous envoyer toutes les photocopies par recommandé avec accusé de réception. La vous avez tous et vous trouvez le moyen de me renvoyer un mail en me disant pas de signature pas de tampon pas de remboursement alors que vous aviez tous .pour moi c est du foutage de gueule pour rembourser bien plus tard .si cela se reproduit j arrête le contrat que j'ai chez vous.

Suite à une crevaison qui a détruit mon pneu, impossible de réparer sur place! J’ai ensuite fais faire le remplacement par Nissan. J’ai effectué ma 1er déclaration de sinistre sur l’appli, simple réponse rapide, et après envoi de la facture une prise en charge forfaitaire m’a été versée rapidement bravo Roole pour le traitement rapide de mon dossier

Je recommande vivement de prendre cette assurance complémentaire de Renault, je compte poursuivre cette assurance en plus de mon assurance classique ça vaut vraiment le coup. J'ai eu un choc en stationnement avec délit de fuite j'ai dû payer une franchise avec mon assurance qui a été remboursé en 72h par roole . Rien a dire vraiment si toute les assurances étaient pareil

Bonne application, merci. Cependant, rajoutez svp la vision de l'envoi de la balise dans celle-ci car les utilisateurs attendent sans aucune vision et se posent la question de savoir si celle-ci a réellement été commandée. (10 jrs passés et tjrs pas de vision et il faut attendre au moins15 jours...c'est long)

Très mauvaise expérience. Mon dossier de remboursement de franchise est ouvert depuis le mois d'avril. Malgré de très nombreux appels, à raison d'une fois par semaine, je n'ai toujours obtenu ni remboursement ni explication satisfaisante. À chaque contact, on me fait patienter avec de nouvelles promesses qui ne sont jamais suivies d'effet. Je trouve ce comportement totalement irrespectueux envers les clients. Il est inacceptable de laisser un dossier traîner pendant plusieurs mois sans apporter de solution sachant que le dossier est complet . Je déconseille fortement cette assurance. J'espère que mon avis permettra à d'autres clients d'être informés avant de faire appel à leurs services.

Retour d expérience : j'ai pris cette assurance complémentaire avec un a priori mitige. Crevaison non réparable sur un pneu 20 pouces qui pouvait encore faire au moins 10k... Prise en charge rapide et sans problème. Je recommande !

Rien à dire c'est un organisme super. Ce qui est marqué dans le contrat est respecté,les personnes qui nous renseigne sont très agréables. Nous restons avec vous. Merci beaucoup. Recevez roole nos sincères salutations

Ce n'est pas simple !!! Pour un remboursement de franchise bris de pare-brise (un peu plus de 100 €) le document remis par le garage après réalisation du remplacement (document accepté par notre assurance "principale") a été refusé par Roole. Il a fallu redemander une facture avec tampon et mention acquittée alors que j'avais joint le ticket de CB attestant du paiement !!!! J'avais cette réponse " le document envoyé n'est pas une facture ......"

J'ai eu un sinistre tout seul. J'avais une franchise de 320€. Roole m'a remboursé 320€ une semaine après présentation de la facture. Que demander de mieux ?... peut-être le paiement directement au réparateur... Mais ça ne m'a causé aucun problème...

J'ai eu une crevaison sur la roue de mon véhicule. Le dépanneur est arrivé très vite et je n'ai pas eu à payer le déplacement. Puis je suis allée voir mon garagiste car on ne peut plus rouler avec une mèche. J'ai réglé le garagiste et roole m'a remboursée immédiatement la réparation définitive.

Une expérience vraiment excellente ! Camille a été très professionnelle, à l’écoute, réactive et d’une grande gentillesse. Elle a pris le temps de répondre à toutes mes questions, de vérifier mon contrat et de m’accompagner dans l’ouverture de mon dossier. Je me suis sentie rassurée et parfaitement accompagnée tout au long de notre échange. Un grand merci pour votre efficacité et votre bienveillance. Je recommande sans hésiter Roole et son service client !

Je voudrais remercier l'équipe de ROOLE qui m'a permis de récupérer le montant de ma franchise après une collision avec un chevreuil. l'application est très bien faite et permet de transmettre facilement les différents documents nécessaires au traitement du dossier.

Fidèles clients de cette complémentaire auto pour 2 de nos véhicules, j’ai eu besoin de contacter le service client pour faire des modifications sur nos contrats, et tout s’est très bien passé. Nos demandes ont été prises en compte et les changements mis en place très rapidement.

Bonjour. Mon père a adhéré en 2024. On a récemment résilié cause cession du véhicule. Nous ne sommes pas contents. Malgré de nombreuses relances, plus aucune nouvelle de notre dossier. Souscripteur : Jean Paul MARTEAU. Merci de nous donner des nouvelles faute de quoi, je baisserai ma note. Nous envisageons également de contacter le médiateur des assurances et une association de consommateurs. Bien cordialement. Par avance merci pour votre réactivité.

Suite à une crevaison (très) brutale sur l'autoroute A9 et une prise en charge par une dépanneuse dépêchée par Vinci, j'ai dû faire procéder au remplacement des 2 pneumatiques AR de mon véhicule. De retour à mon domicile, je me suis connecté sur le site de Roole pour constater qu'une indemnité pouvait bien être appliquée dans ce cas là. A travers une interface claire et très simple d'utilisation , j'ai pu dérouler la procédure et transmettre les documents requis. A la suite de quoi, un message m'a très rapidement été adressé en retour, m'indiquant que ma demande était recevable et que sous un bref délai, un virement du montant forfaitaire correspondant allait m'être adressé directement sur mon compte bancaire. C'est bien ce que j'ai pu constater avec plaisir les 2 ou 3 jours suivants ! Après des moments relativement "stressants", je tiens à remercier Roole pour cette belle efficacité.

ROOLE a parfaitement répondu à mes attentes, mon assurance ne prenant pas en charge les frais. Conseillère à l’écoute et très aimable. Je renouvellerai évidemment ma confiance lors de la reconduction du contrat

Assurance très longue pour remboursement car je leurs envoie la facture où tout est noté notamment accident en stationnement et prix de la franchise. Il bloque mon dossier car il n'ont pas un papier de l'assurance avec le montant de la franchise et déclaration que mon véhicule était stationner. Il suffisait de lire la facture où tout est renseigné

Très satisfait de l'expérience avec Roole. Suite à un accrochage, j'ai pu demander le remboursement de ma franchise en ligne. Le parcours est simple et intuitif, et le remboursement a été effectué en seulement quelques jours. Un service fiable et efficace que je recommande vivement.

J’ai eu un sinistre au mois de mai 2026. Je tiens à souligner et remercier la réactivité, l’efficacité et l’accueil aimable et professionnel de l’équipe Roole. J’ai particulièrement apprécié la prise en charge de la franchise, qui m'a été très rapidement remboursée.

J'allais résilier mon contrat Roole,pensant qu'il faisait double emploi, quand je me suis aperçu en relisant sérieusement, qu'il avait des garanties supplémentaires, en particulier pour les pneus endommagés, j'ai donc pu en profiter, et par la même occasion en avertir mon concessionnaire. Bravo et merci Roole pour la rapidité et le règlement. Je garde donc mon contrat Roole

Suite à une crevaison j'ai contacté le service Roole. L'application est assez facile d'utilisation, il suffit d'y charger les photos demandées par la personne en charge du suivi du sinistre. Dossier validé en une petite semaine, remboursement reçu en quelques jours, une prise en charge de qualité et avec des personnes très soucieuses de la satisfaction client, je recommande fortement ! Merci aux équipes de Roole !

On m’a mit le contrat Roole à l’achat de ma voiture. Je l’ai pris car vendeur sympathique. J’étais vraiment très sceptique quant au fait que cela fonctionne. J’ai eu un sinistre, franchise de 800€ remboursé. Vous avez gagné un client pour de nombreuse années, je n’y croyais pas une seule seconde

Bonjour, J'attends toujours une réponse de ROOLE depuis le 21 avril !!!!!!! j'ai changé mes pneus avant car j'avais une fuite sans crevaison sur les 2 pneus avant. Le technicien de chez SPEEDY à constater les fuites, remplacé les pneus, indiqué sur la facture les causes du besoin de remplacer les pneus. Je suis allé sur le site de ROOLE pour déclarer mon sinistre, on me demande des photos.....on peux en mettre qu'une à la fois. On me demande des explications.....pas de zone texte pour écrire MDR ! J'ai donc écris un WORD et inséré en PDF et depuis, silence de ROOLE, pas OUI, pas NON, pas de mail, pas de message rien de rien !!!!!! Je vais donc résilié en juillet cette assurance qui ne serre strictement à rien, qui n'apporte aucune garanti dès lors que vous en avez besoin et aucun contact n'est possible avec eux !

Je suis très satisfait de mon expérience avec Roole. L’adhésion a été simple et rapide, et les services proposés sont clairs et rassurants. J’apprécie particulièrement la qualité du suivi client ainsi que la réactivité des équipes lorsque j’ai eu besoin d’informations. C’est agréable de bénéficier d’une protection complémentaire qui apporte une vraie tranquillité d’esprit au quotidien. Je recommande Roole à toutes les personnes qui souhaitent rouler sereinement avec un service professionnel et efficace. Merci à toute l’équipe pour votre sérieux et votre accompagnement. 🚗👍

J’ai appelé car je n’avais aucune nouvelle du remboursement de la franchise suite à un accident. Yannis va réactiver le dossier auprès de ses collègues. J’espère que cette fois ci ce sera efficace car j’attends depuis 2 mois ke traitement de mon dossier.

Très bonne expérience. Suite à mon sinistre, le dossier a été monté rapidement et en ligne. Le remboursement de ma franchise a été rapide sous quelques jours après réparation de la voiture. Top !

Je ne comprends pas que l on puisse passer à côté d’une telle sur assurance ! Prise en charge rapide et surtt efficace J ai eu apres 25 ans sans le moindre accident une série de 3 déclarations avec responsabilité a 100% ( parfois injustifiées mais peu importe) mon contrat a été augmenté a deux reprises a date anniversaire du dernier accident . Roole m a versé la différence de tarifs dans les 3 jours ! Rapidité efficacité compétence J espère ne plus en avoir besoin 😜mais je suis très satisfaite de Roole que je recommande à tous mes amis ! 👏

J’ai eu un sinistre en octobre 2025 et je me suis adressée à Roole après mon assurance GMF. Je voudrais remercier toutes les personnes de Roole qui se sont occupées de mon dossier. Elles étaient très gentilles et patientes avec moi qui est un certain âge et le les remercie toutes très chaleureusement. Mon dossier a été traité avec rigueur et j’ai été remboursée comme convenu d’après les garenties. Encore un grand merci à vous tous Christiane

Suite accident pour lequel j’étais seule concernée, Ayant depuis de nombreux années, une assurance complémentaire pour ma voiture à la société ROOLE, j’ai fourni à cette dernière mon dossier, demandant le remboursement de ma franchise, ce qui m’a été accordé et reçu dans les 48 heures. Je ne peux que les féliciter pour leur professionnalisme et leur rapidité dans le traitement de cette affaire. Mme Lathaud .

Cliente super fidèle chez Roole depuis 2018, je viens de souscrire un contrat pour mon deuxième véhicule et je voulais envoyer un immense merci à Natacha ! Elle a été tout simplement formidable. Avant même que je reçoive la carte grise, elle s'est pliée en quatre pour me donner toutes les infos. J'ai adoré nos échanges par mail, toujours super cordiaux et sympas. Natacha a fait preuve d'un vrai professionnalisme et a tout fait pour me faire plaisir et m'arranger pour ce nouveau contrat. Elle est tellement adorable que j'espère vraiment que sa hiérarchie verra mon message, parce qu'une conseillère aussi au top, ça mérite de grands encouragements ! Et pour le petit clin d'œil : avec un service aussi parfait, on en viendrait presque à attendre le prochain petit pépin sur la route avec le sourire, si c'est Natacha qui s'en occupe !!! ( rires ) Merci encore !

Contrat OV-12109726 Malheureusement, la qualité est en baisse, avant on pouvait les contacter en deux minutes, ils étaient réactifs, ils remboursaient en 10 jours grand max, et là, ça fait bientôt deux mois que je bataille pour me faire rembourser une crevaison de pneus. Au bout d'un mois et demi, après maintes appels on me demande d'envoyer finalement le compteur de mes kilomètres, de ma carte grise et de mon permis chose que l'on ne m'a pas demandé initialement, ensuite aujourd'hui on me demande de leur envoyer la page nº2 de la facture alors que c'est une page vide il va falloir que j'appelle le garage pour qu'il m'envoie un duplicata. Bref on comprend qu'ils veulent jouer la montre. Je pense que ça vient du fait de leur nouvelle application, et ils sont désormais victime de leur succès mais la contrepartie c'est que le service va vite péricliter je pense. C'est fini je ne leur ferai plus de la pub... j'hésite désormais à résilier mes contrats chez eux, car je ne peux pas pleurer pendant des semaines et des semaines pour obtenir un malheureux remboursement je trouve ça vraiment lamentable mesquin de leur part.

Démarche un peu longue. Cependant dès que le dossier a été complet tout s’est réglé en deux jours. Virement bancaire très rapide. Je suis entièrement satisfait de ma complémentaire ROOLE. Je l’ai conseillée à des amis.

Très satisfait de Roole et de ses services. L’application est pratique, claire et facile à utiliser. J’ai eu un problème sur l’application récemment, mais le service client a été très réactif et a rapidement résolu le souci. Le suivi du véhicule est simple, et les fonctionnalités proposées sont vraiment utiles au quotidien. Je recommande Roole sans hésitation.

J'ai fait appel à ROOLE suite à un accrochage, ROOLE a pris en charge ma franchise, la déclaration de sinistre a été rapidement prise en charge, par contre il a plus compliqué de faire comprendre que je n'avais pas la facture des réparations qui avait été adressée à mon assurance qui a réglé directement le garage déduction faite de la franchise, la facture de la franchise était à mon nom par contre la facture des réparations au nom du garage mais après plusieurs échanges tout est rentré dans l'ordre, il serait judicieux que nous puissions vous avoir directement au téléphone. Je tiens à vous féliciter car à partir de l'accord de ROOLE j'ai reçu le virement 48 H après, bravo

J'ai utilisé votre application et elle n'a rien à envier aux autres plus connues. Elle est complète. Dans le guidage la voix féminine est agréable par contre il y a une redondance lorsque la voix indique une direction . Elle dit " .... Vers direction..." . Elle ne dirait que " vers" ou que " direction" cela serait à mon avis plus simple et plus compréhensible. Les directions sont annoncées 2 km avant. Je pense que 1 km serait suffisant. Voilà. Sinon je vais continuer à l'utiliser

Très bon contact téléphonique, pas dIA c’est une vraie personne qui décroche. Enormément plaisant d’avoir quelqu’un qui est à l’écoute et qui suit le dossier sérieusement. j’ai pu obtenir gracieusement un véhicule de location pendant plusieurs jours . Merci pour votre écoute. B.Tebib

Excellente mutuelle automobile ! J’ai éclaté un pneu sur une route cabossée . Un coup de téléphone à Roole pour ouvrir un dossier en ligne suivi d’une photo de mon pneu endommagé ainsi que de la facture du garage et 4 jours plus tard j’étais intégralement remboursé. Bravo pour votre service et votre réactivité.

Après plus d'1 an j'ai renouvelé mon contrat. Le seul hic c'est que ma balise n'a peut-être fonctionnée correctement que 2 mois. Aujourd'hui j'ai eu 1 personne qui m'en envoie 1 autre, enfin. J'espère que tout rentrera dans l'ordre. Ils sont à l'écoute.

Une aide précieuse suite à un choc avec un sanglier. La prise en charge de ma franchise a été rapide et sans accroc. C’est dans ces moments-là qu’on est ravi d’avoir souscrit à Roole. Je recommande vivement pour la tranquillité d'esprit !"

Ils sont très fort, je n’ai pas vu venir l’arnaque ! A l’achat d’une voiture j’ai signé un contrat pour un an que j’ai pris soin de résilier avant la fin. Pourtant j’ai eu la surprise de voir que j’étais tout de même prélevé le mois suivant la fin de mon contrat résilié. A la suite de l’appel avec un conseiller j’apprend qu’en réalité j’avais 2 contrats sans jamais avoir été mise au courant !