Mon-club.tel
B
Brad Sparrow Google
Le secrétariat ne répond ni aux mails ni au téléphone, elle préfère papoter au bar du club ce qui rend toute communication compliquée. On a également le sentiment que tous les adhérents ne sont pas traités de la même manière, ce qui crée un vrai climat de favoritisme. Dommage, car lorsqu’il s’agit des stages, le club se donne à fond et l’organisation est bien meilleure.
Réponse du professionnel : Bonjour, nous vous remercions d'avoir partagé votre avis sur notre Club.
Cependant nous souhaitons apporter quelques précisions afin d'éclaircir quelques malentendus qui auraient pu transparaître.
Le secrétariat est chargé de l'accueil physique au Club, que ce soit des membres, non-membres (soit environ 1250 personnes), prestataires, intervenants, etc, et de répondre au téléphone et aux mails qui arrivent par centaines et non seulement en périodes d'inscriptions.
Il est également responsable opérationnel et, dans le cadre de cette mission, il doit assurer la maintenance et les interventions relatives au matériel de cuisine du restaurant du Club. Ce que vous avez pris pour du "papotage au bar" était très certainement en rapport avec cette mission.
Avec une fréquentation si élevée et un nombre si important de membres, nous sommes conscients que nous ne pouvons pas satisfaire toutes les demandes qui nous sont adressées. Afin de réduire au mieux ces désagréments, nous sommes obligés d'établir des règles et un planning qui ne sont pas toujours respectés par tous, ce qui nous amène à prioriser certaines situations et fixer des limites qui peuvent sembler arbitraires ou injustes du point de vue du demandeur.
Nous sommes contents que nos stages vous plaisent et vous serez certainement surpris d'apprendre que le secrétariat est également responsable de leur organisation avec les professeurs et le Directeur Sportif.
Nous vous souhaitons une bonne continuation et une agréable journée.