SFC - Sports Fitness Center

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour ce retour ! Toute l'équipe SFC est ravie de vous compter parmi nous.

Réponse du professionnel : Un grand merci pour votre soutien ! Toute l'équipe SFC est là pour vous accueillir dans les meilleures conditions. À très vite !

Réponse du professionnel : Merci pour ce commentaire et pour les coachs

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour, ainsi que pour vos compliments concernant les cours d’aquagym, que nous transmettrons à l’équipe concernée. Concernant les vestiaires et les points que vous soulevez, nous souhaitons apporter quelques précisions en toute transparence. La climatisation des vestiaires est effectivement un équipement ancien. Elle reste à ce jour fonctionnelle, mais son remplacement complet est déjà programmé courant de ce mois, afin d’améliorer durablement le confort et l’hygiène des espaces. La porte de douche mentionnée a malheureusement été dégradée et rendue hors service, malgré des installations récentes. Un kit de réfection a été commandé auprès du fournisseur ; toutefois, nous restons dépendants de leurs délais de livraison. Nous rappelons à cette occasion l’importance de préserver les équipements mis à disposition pour le bon fonctionnement et le confort de tous. Concernant la température de l’eau des douches, celle-ci peut être perçue différemment selon les personnes. À l’inverse de votre ressenti, nous recevons également des retours indiquant une eau jugée trop chaude. Des réglages d’équilibre sont effectués régulièrement. Enfin, nous tenons à souligner que le pôle aquatique a fait l’objet d’importants investissements : - piscine entièrement rénovée il y a un an, - installation d’un escalier d’accès neuf le mois dernier, - amélioration continue des espaces et des services. Loin de délaisser l’activité aquatique, nous y accordons une attention particulière. Afin de favoriser une cohabitation sereine entre tous les adhérents, nous rappelons également que le SAS piscine est prévu pour se sécher, ce qui permet de conserver des vestiaires plus secs et confortables pour l’ensemble des usagers. Votre retour reste précieux et nous le prenons comme constructif. Nous espérons sincèrement que les améliorations en cours et à venir vous permettront de retrouver une expérience pleinement satisfaisante. Sportivement, L’équipe SFC Sports Fitness Center

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de rédiger un avis aussi détaillé. Même s’il est difficile à lire, ce type de retour nous permet d’identifier ce qui doit être amélioré et ce qui mérite d’être clarifié. Nous souhaitons toutefois apporter plusieurs précisions factuelles. Sur la gestion, l’organisation et la communication : Nous reconnaissons que certaines périodes de transition (travaux, réorganisation d’équipes, ajustements de plannings) ont pu générer des incompréhensions. Des actions sont actuellement en cours pour améliorer la communication interne et externe, notamment via des supports dédiés et une meilleure anticipation des informations transmises aux adhérents. Concernant la propreté : La salle fait l’objet d’un nettoyage quotidien. Néanmoins, sur une structure accueillant plusieurs centaines d’adhérents par jour, le niveau de propreté dépend aussi du respect collectif des espaces communs. Des rappels et ajustements sont régulièrement effectués, et des renforcements de protocoles ont été engagés. L’usage d’équipements spécifiques (type haute pression) est étudié, mais doit être compatible avec les normes de sécurité et d’hygiène en intérieur. À propos des tarifs : Les évolutions tarifaires interviennent dans un cadre contractuel précis et sont appliquées lors de nouveaux engagements ou renouvellements, conformément aux conditions générales signées à l’inscription. Aucun changement n’est imposé unilatéralement en cours d’abonnement. Concernant les coachings privés et les cours collectifs : Les deux activités coexistent et sont organisées selon des créneaux définis. Le coaching privé ne se fait pas au détriment des cours collectifs, mais fait partie intégrante de l’offre proposée aux adhérents. Sur la piscine et les vestiaires : La piscine a été entièrement rénovée récemment et fait l’objet de contrôles sanitaires réguliers et stricts. Toute affirmation concernant une eau « impropre » est donc infondée. Les vestiaires, comme tout espace collectif, subissent malheureusement des dégradations récurrentes. Des réparations sont effectuées régulièrement (casiers, portes, équipements), mais nous ne maîtrisons ni l’incivilité de certains usagers ni les délais fournisseurs. Concernant le parking : Vous soulevez un point réel. Le parking étant situé en bord de voie publique, il est parfois occupé par des non-adhérents. Des solutions sont actuellement à l’étude afin de sécuriser et réserver l’accès à nos membres. Enfin, nous prenons note de vos points positifs, notamment sur le concept, les horaires et l’espace CrossFit, et remercions votre reconnaissance du travail de notre coach Marco Aguilera, à qui nous transmettrons votre message. Nous regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Notre structure évolue constamment, avec des investissements réguliers et une volonté claire d’amélioration continue. Nous restons bien entendu disponibles pour échanger de vive voix si vous souhaitez approfondir certains points de manière constructive. Sportivement, L’équipe SFC Sports Fitness Center