LES ECURIES DE L'OCTROI

Réponse du professionnel : Merci à vous et au plaisir... 👋

Réponse du professionnel : Merci à vous pour ce commentaire, c'est toujours bien agréable. ...à très bientôt ! 👋

Réponse du professionnel : Merci Charlotte. C'est adorable. Ravie de te faire plaisir. ...à samedi ! 😘

Réponse du professionnel : Cher Samatha, Nous travaillons, chaque jour, depuis 35 ans, à satisfaire notre clientèle. Malheureusement, certains jours et malgré nos efforts, cela ne fonctionne pas. Est-ce que notre prestation mérite seulement une étoile ? C’est une bonne question. Alors soyons pragmatiques et analysons la situation. Réservations Nous prenons les réservations seulement le jour même car le bien-être animal et celui de nos salariés est important pour nous. Par conséquent, nos équidés et notre personnel voient leur charge de travail adaptée au programme déjà bien rempli d’une journée. Avec une salariée et une stagiaire en arrêt, le planning était serré. Habituellement, dans ces conditions, nous limitons les tâches. Plutôt que de promettre une balade que nous ne pourrons pas faire dans de bonnes conditions, nous préférons être organisés. Il semblerait que vous ne soyez pas la seule à apprécier une petite "sortie-nature", un de ces moments privilégiés avec "vos adorables petites têtes blondes". Nos employés sont heureux, nos animaux respectés et nos clients, généralement, plutôt satisfaits. Horaires Ce jour-là, pour les raisons citées plus haut, 13h30 était le meilleur créneau possible ? C’est un peu comme si vous alliez sur Doctolib et que votre docteur favori n’est disponible que jeudi à 12h alors que vous auriez voulu à 11h. Votre docteur mérite-t-il pour autant 1 seule étoile ? Non. Il est juste occupé. Camille a accepté, au détriment du déroulement de la journée, de vous accorder 14h en vous précisant d’être là 10mn avant pour mettre les casques. Elle connait son travail et sait que cela peut prendre un peu de temps avec les jeunes enfants. C’est encore une fois par respect pour notre personnel et nos poneys qui ont hâte de retrouver le "cana-pré" pour poursuivre leurs séries Netflix. D’après votre commentaire vous aviez bien compris 13h30. Vous oubliez de préciser que le rendez-vous fût pris pour 13h50. Vous avez quand même décidé de venir à 14h10. Nous avons choisi "Option poney" car les maths ne sont pas notre point fort, pourtant nous avons bien remarqué les 10 minutes de retard. Durée des balades Votre fils était heureux à l’idée de faire du poney, nous avons donc atteint une partie de l’objectif. Ça mérite au moins deux étoiles ! Il a panique une fois sur le poney, ce sont des choses qui arrivent souvent avec les petits. Camille l’avait dit à votre sœur qui l’a même confirmé au moment du paiement. Votre note d’une étoile nous fait passez pour des rigolos. Pourtant avec 35 ans d’expérience, nous, on le sait que les enfants peuvent avoir peur. C’est d’ailleurs la raison pour laquelle nous prenons la peine de prévenir nos clients. Prix Certes, votre jeune enfant n’a pas voulu monter. Ça arrive. Est-ce que 30 seconds pour 10€ c’est cher ? Oui, clairement. Ça aurait pu ne pas être le cas si vous aviez accepté les conseils d’une professionnelle. Cela dit, si l’on tient compte des 20 minutes à vous attendre… La fusé d’Elon Musk doit coûter beaucoup plus cher à la second mais bon, ils vont au moins dans l’espace. C’est vrai, nous ne vous envoyons pas dans l’espace mais nous espérions au moins que votre enfant atteindrait les nuages et auraient eu matière à rêver. Engagement Notre personnel était en action à 13h30. Les poneys étaient prêts à 13h50. Aurions-nous dû être plus commerciaux et ne pas vous faire payer ? Malheureusement cela n’est pas possible, car notre engagement est valable, aussi, envers nos salariés et nos poneys. Ils ont besoin de manger. Vous avez décidé, malgré nos conseils, de prendre une place, en sachant que votre petit bout aurait peut-être peur et que le règlement vous serait demandé. N’oublions pas qu’un autre enfant, ce jour-là, n’a pas pu faire de poney. Imaginez sa déception. Faire deux déçus en une journée c’est quand même triste. Quoiqu’il en soit, nous avons respecté notre engagement. Ceci semble être une valeur qui se perd. Malgré votre note d’une étoile, clairement non justifiée, nous

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour ce gentil commentaire. C'est un réel plaisir pour nous de partager ce lieu formidable par le biais des balades à poney. A bientôt...

Réponse du professionnel : Merci pour votre retour. Nous sommes ravis qu'elle ait apprécié. J'espère que nous la reverrons lors de futures vacances. A bientôt...

Réponse du professionnel : Merci "girafe girafe", je ne sais pas qui vous êtes mais je suis très touchée. J'espère réussir a faire partager à votre fille tout le bonheur que je peux trouver auprès de ces fabuleux compagnons.