LA THINE AIR ULM

Réponse du professionnel : Nous prenons note de votre avis négatif publié fin novembre 2025, formulé sous le pseudonyme de "Lovers Soft". Il est regrettable que certains utilisateurs choisissent de se cacher derrière un pseudo pour publier des accusations aussi graves sans transparence. Nous notons par ailleurs l'effort déployé dans la narration de votre expérience, ainsi que la publication de la photo du bon déchiré. Non seulement ce geste peut être interprété comme une tentative pour générer un effet de buzz démesuré (avec l'énumération des "plus de 25 e-mails" et "plus de 20 coups de téléphone"), mais la photo publiée est particulièrement révélatrice : malgré l'état du document, nous avons pu identifier le numéro de votre bon (le code barre est visible), ce qui a permis de retracer votre dossier sans ambiguïté et de lever l'anonymat recherché. Après vérification factuelle de votre dossier : • La Prestation et le Coût : Vous avez acquis un bon pour un vol découverte d'une valeur de 69 €, et non 84€ ; virement que vous avez effectué le 26 septembre 2023 à 21h23 ! Ce bon est un contrat commercial qui stipule explicitement une date de validité limite. • Validité expirée : La totalité de l'expérience décrite découle du fait que vous avez contacté l'association longtemps après que la date de validité de votre bon a expiré. L'expérience est rendue impossible, non pas par notre service, mais par le non-respect des conditions contractuelles d'utilisation dans les délais impartis. Rappel : validité de votre coupon : fin septembre 2024 ! • Gestion des contacts tardifs : Les tentatives de contact que vous mentionnez ont eu lieu alors que votre bon n'était plus valide. L'Association n'est pas tenue de déployer un dispositif d'urgence pour traiter des demandes concernant des produits contractuellement arrivés à terme. Le délai écoulé rend toute dérogation impossible. Il n’y a jamais eu 25 e-mails, mais 3, tous hors date de validité de votre coupon ! Le premier était en date du 21 octobre 2024, qui plus dans lequel vous faites une simple demande de contact au lieu de vous adresser en tant que client-détenteur d’un bon (périmé) ; vous comprendrez aisément que nous ne pouvons pas nous souvenir de tout le monde. Le suivant datait du 06 décembre 2024, sans aucun texte mais un simple transfert de votre e-mail du 26 septembre 2023 confirmant votre virement bancaire. Enfin, le troisième était en date du 20 décembre 2024 dans lequel vous demandez à vous faire rembourser ! Il en est de même pour vos 20 appels téléphoniques qui étaient en réalité 03 échanges de sms courant décembre 2024 ! Il n'y a aucune "incompréhension" ni "promesse" de notre part ou encore de "boss" ; il y a un fait contractuel : votre bon est arrivé à échéance. La photo que vous avez vous-même publiée en atteste. Affirmer que l'argent est "parti en fumé" est une déformation de la réalité qui ne tient pas compte des conditions d'achat que vous avez acceptées. Nous vous rappelons l'importance de la lecture des conditions générales avant l'achat, et du respect des dates butoirs. À l’évidence, la gestion du temps vous est très singulière étant donné que vous avez une nouvelle fois attendu plus d’un an avant de publier votre avis.