La casa

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes désolés de lire que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous entendons certaines des remarques formulées et reconnaissons volontiers que quelques points peuvent être améliorés. Nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions afin que les futurs lecteurs disposent du contexte complet. Concernant la piscine, les équipements de sécurité nécessaires étaient bien présents sur place ; ils n’ont simplement pas été installés ou utilisés durant le séjour. Concernant le réfrigérateur, celui-ci avait été vérifié et mis en fonctionnement avant l’arrivée. Il a ensuite été désactivé et placé en mode « avion » durant le séjour, ce qui explique qu’il n’ait plus été fonctionnel par la suite. Pour les couchages, il n’avait jamais été prévu de fournir draps, couvertures ou oreillers dans les tentes : les participants devaient prévoir leur propre duvet. Par ailleurs, alors que 18 personnes étaient initialement prévues pour dormir sur place, plus d’une vingtaine ont finalement été accueillies. Afin de répondre au mieux à cette situation, nous avons même mis gracieusement les tentes à disposition une seconde nuit, qui n’était pas prévue initialement. L’évacuation de la douche s’est également bouchée au cours du séjour. Nos équipes vérifient systématiquement les évacuations entre chaque séjour ; l’obstruction constatée est survenue pendant l’occupation des lieux. Concernant la musique, il est important de préciser que, pour la soirée du mariage, elle était autorisée jusqu’à 2 heures du matin, conformément à ce qui avait été convenu. Notre intervention concernait donc le respect de cet horaire ainsi que du niveau sonore. Une seconde soirée a ensuite été organisée alors qu’elle n’était pas prévue initialement ; la demande d’arrêter la musique ce soir-là correspondait simplement au respect des conditions convenues. Concernant le portail, celui-ci est un accès réservé aux prestataires partenaires, notamment au traiteur et à la sonorisation, et n’est normalement pas destiné aux mariés ou aux invités. Nous reconnaissons néanmoins qu’il aurait dû être mieux sécurisé afin d’en empêcher l’utilisation par d’autres personnes, et nous en tirons les enseignements nécessaires. Plusieurs dégradations ont par ailleurs été constatées à l’issue du séjour, notamment au niveau des rideaux et d’une porte de baie vitrée. Nous ne souhaitons pas dresser ici l’inventaire des dommages, mais il nous semble important de rappeler que l’état des lieux à la sortie ne correspondait pas uniquement aux difficultés évoquées dans cet avis. Pour un événement réunissant environ 160 invités sur plusieurs jours, certaines règles concernant le stationnement, les extérieurs et l’utilisation des lieux doivent nécessairement être respectées par tous. Nous regrettons donc que certains éléments liés à l’utilisation des lieux ou à des prestations qui n’avaient pas été convenues soient présentés comme des manquements de notre part. Enfin, les mariés eux-mêmes nous ont fait part, au moment de leur départ, de leur satisfaction concernant la prestation et le déroulement de leur séjour. Nous respectons bien entendu le ressenti de chaque participant, mais cet avis étant celui d’une personne se présentant comme invitée, il ne constitue pas nécessairement le reflet du retour des principaux organisateurs de l’événement. Nous accueillons les remarques lorsqu’elles sont justifiées et continuerons naturellement à améliorer les points qui doivent l’être. Nous regrettons simplement que cet avis ne reflète qu’une partie de l’expérience vécue et des efforts consentis pour accompagner cet événement. Nous souhaitons malgré tout aux mariés beaucoup de bonheur pour la suite.