Keepcool Orange

Première fois que j’y vais et j’ai vraiment apprécié. L’ambiance était très calme à l’heure où je suis venu, ce qui rend l’entraînement agréable. Pour améliorer encore l’expérience et motiver davantage pendant les séances, il manquerait simplement quelques miroirs. 😊

J’ai fréquenté cette salle pendant plusieurs années et je n’ai jamais rencontré le moindre problème. J’ai toujours réglé mes abonnements en temps et en heure, et tout s’est toujours très bien passé, sans aucun incident ni d’un côté ni de l’autre. Après une première interruption liée à des contraintes professionnelles, je me suis réinscrite quelque temps plus tard avec mon conjoint dans le cadre d’un forfait duo. Deux mois après cette réinscription, je suis tombée enceinte. Ma grossesse étant à risque, un certificat médical a été transmis afin de justifier mon impossibilité de poursuivre une activité sportive. De son côté, mon conjoint, qui rencontrait également des problèmes de santé, a fourni un certificat médical. Sa résiliation a été acceptée, mais pas la mienne. Il nous a été expliqué que, la grossesse durant neuf mois, je devais reprendre mon abonnement après mon accouchement. Pourtant, nous étions sur le même forfait duo, ce qui rend cette différence de traitement difficile à comprendre. Suite à mon accouchement, j’ai malheureusement rencontré des problèmes de santé qui ne me permettent toujours pas de reprendre une activité sportive. Je suis aujourd’hui en mesure de fournir un certificat médical le confirmant, mais celui-ci est désormais refusé au motif qu’il serait trop tard. Ce qui me pose également problème, c’est le manque de communication dans la gestion de ce dossier. Il nous a été indiqué que plusieurs e-mails auraient été envoyés, mais ni mon conjoint ni moi n’avons reçu le moindre message. Je peux comprendre qu’un e-mail puisse ne pas être vu ou arriver dans les courriers indésirables, mais lorsqu’aucune réponse n’est obtenue, il aurait été logique de nous contacter par téléphone afin de clarifier la situation. Nous avons finalement découvert le problème plusieurs mois plus tard, en recevant le même jour deux courriers de relance datés à la même date, avec des montants différents. Un simple appel aurait permis d’éviter cette situation et de la régulariser immédiatement. Il nous a également été répondu que nous aurions dû y penser de notre côté. Lors d’une grossesse à risque, les priorités sont avant tout la santé de la mère et du bébé, et non le suivi administratif d’un abonnement sportif. Je suis une personne honnête et j’ai toujours honoré mes engagements. Durant toutes ces années, je n’ai jamais eu le moindre souci de paiement ou de fonctionnement avec la salle. En revanche, lorsqu’il manque des informations essentielles et qu’aucun contact direct n’est pris, je ne peux m’empêcher de me sentir mise devant le fait accompli, alors qu’une communication claire aurait évité cette situation. Enfin, lorsqu’un adhérent ne répond prétendument à aucun e-mail pendant plusieurs mois, il me semble que le minimum est de privilégier un contact téléphonique. Un téléphone sert avant tout à communiquer avec ses adhérents lorsque cela est nécessaire, plutôt que de laisser une situation se dégrader sans réaction. Aujourd’hui, je me retrouve à devoir plusieurs mois d’abonnement pour une situation dont je n’ai été informée que tardivement, alors qu’elle aurait pu être réglée simplement et rapidement avec un minimum de communication. Après plusieurs années de fidélité sans aucun problème, je suis très déçue de la manière dont ce dossier a été géré. Je reste dans l’attente d’une réponse à nos différents e-mails afin de trouver une solution à l’amiable. Il serait regrettable que la seule réponse obtenue soit via cet avis Google, alors que nos démarches directes auprès de la salle sont restées sans réponse à ce jour.

Salle de sport très sympathique ! ambiance familiale et chaleureuse C’est agréable de faire du sport sans le côté superficiel Je recommande!!

Si vous cherchez une salle de sport 'tranquille',avec des clients qui ne sont pas là pour performer mais simplement se remettre en forme alors c'est celle qu'il vous faut !

De passage sur orange, j'ai pu m'entraîner dans cette salle où une ambiance familiale y règne. Accueil parfait et matériel propre et diversifié. Le + : un skierg et un air bike.

Superbe salle :accueil,matériel,et surtout propreté. Je recommande fortement

J'ai donne 5 étoile grâce et Je suis très satisfaite et je recommande chaudement keepcool Surtout je dois dire merci a Laurence pour la jantillesse et son sourire acuillant!!!

Un grand merci à Laurence! Son accueil et sa gentillesse m’ont permis de reprendre le sport correctement Toujours de très bons conseils, la salle est très propre et facile d’accès, super!