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Marie P.A Google
Malheureusement, mon fils n’a pas pu faire son stage car il a été annulé par le club trois jours avant, faute d'un nombre suffisant de participants. Soit, c’est entendable… mais leur refus de rembourser la prestation avant un délai de trois mois est abusive. C’est une première pour moi.
Réponse du professionnel : L'annulation d'un stage par manque de pratiquants est toujours une décision difficile, et nous comprenons parfaitement la frustration de votre fils. Nous ne pouvons ouvrir le stage lorsque nous n’avons qu’un seul pratiquant et proposons de regrouper les jeunes sur d’autres stages dès que cela est possible.
Nos Conditions Générales de Vente prévoient ces situations ainsi que le cadre des remboursements. Nos équipes travaillent à effectuer les remboursements le plus tôt possible et le vôtre a déjà été réalisé (soit un traitement en 5 semaines au lieu du délai plafond de 3 mois).
Présentes chaque jour sur site, nos équipes ont à cœur de privilégier l'écoute et le dialogue direct et nous aurions été ravis d'échanger afin de vous rassurer de vive voix.
Nous espérons que votre second enfant a gardé un excellent souvenir de sa semaine de planche à voile parmi nous.
L'équipe du Centre Nautique