Brest Bretagne Nautisme

Réponse du professionnel : Bonjour Sandrine, Nous sommes désolés que la situation vous cause du stress, et nous souhaitons simplement clarifier quelques points pour que tout soit transparent. Vous vous étiez inscrite à 6 séances de voile, pour un montant total de 265 € (licence 2023 + adhésion 2023 + 6 séances à 38 € chacune). C'est le montant de la facture qui vous a été envoyée. Une seule date de séance a été modifiée, et nous en avions informé à l’avance tous les participants afin de permettre la planification d’une nouvelle séance au travers d'un sondage. Votre groupe a choisi, par vote, de reporter la séance à l’une des dates proposées. Ce qui peut avoir été perturbant, nous le comprenons, ce sont les 2 séances décalées en raison des conditions météorologiques. Concernant la première séance, elle a été rattrapée, ce qui n'est malheureusement pas le cas pour la deuxième. En effet, nous ne pouvions pas reporter cette séance en 2024 car elle tombait trop près de la saison hivernale, période durant laquelle les conditions ne permettent pas de naviguer correctement. C’est pourquoi nous avons proposé de rattraper cette séance l’année suivante (2025) ou de la rembourser. Tous les participants de votre groupe ont choisi l'une de ces deux options. Vous aviez souscrit (sans règlement) au forfait comprenant 6 séances de navigation, et avez déjà participé à plusieurs d’entre elles. Nous avons tenté à plusieurs reprises de vous contacter par mail au sujet de votre règlement non effectué. Vous avez répondu le 20/11/2024, mais sans procéder au paiement. Après ces relances, et conformément à nos conditions d’inscription, nous avons transmis votre dossier à une société de recouvrement. Nous vous en avons informé personnellement par mail, en réponse à votre message du 20/11/2024. Le montant de 700 € que vous mentionnez ici ne correspond pas à la facture que nous avons émise. Nous facturons 265 €, conformément à votre inscription. Les frais supplémentaires éventuels relèvent de la procédure de recouvrement et ne dépendent pas de notre association. Nous restons bien sûr disponibles pour trouver une solution amiable et clôturer rapidement ce dossier. Vous pouvez nous contacter ou passer au club pendant les horaires d'ouverture de l'accueil. Bonne journée, L'équipe de l'association Brest Bretagne Nautisme

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci d’avoir partagé votre retour et celui des jeunes moussaillons ! Toute l’équipe de Brest Bretagne Nautisme est ravie de savoir que les enfants ont passé un bon moment dans l’anse du Moulin Blanc, un cadre idéal pour apprendre et s’amuser sur l’eau pour petits et grands. Nous prenons bien note de votre remarque sur les échanges à terre en fin de séances. Il est en effet important que les parents puissent avoir un retour sur le déroulement des séances et sur la manière dont les enfants ont vécu leur expérience en milieu marin. Cela permet aussi de mieux comprendre pourquoi ils rentrent parfois si fatigués et heureux ! Nous ferons un rappel en interne pour renforcer ces échanges et accentuerons cet aspect dans la formation que nous dispensons à nos moniteur·trice·s chaque année. Au plaisir de vous revoir très bientôt sur l'eau, et à terre !

Réponse du professionnel : Merci infiniment pour ce retour ! Toute l'équipe, salariée et bénévole, est ravie que tu aies apprécié l'ambiance du club, notre belle rade (qu'on ne se lasse jamais d'admirer) et ton activité nautique. Reviens naviguer avec nous quand tu veux, en pagaie ou en voile, il y aura toujours des embarcations et sourires qui t'attendent ! Sportivement, L'équipe de Brest Bretagne Nautisme

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci de votre commentaire très positif ! C'est en effet un plaisir de proposer les stages Wingfoil en collaboration avec Céline de Sea, Wind & Foil ! Nous sommes ravis de pouvoir compter sur son expertise et son sourire pour satisfaire nos adhérentes et adhérents. A très vite à BBN !