ATQSG Tennis Quincieux / Saint-Germain-au-Mont-d'Or

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous regrettons sincèrement votre mauvaise expérience, même si plusieurs éléments méritent clarification. Votre réservation a bien été prise en compte via la plateforme Ten’Up, mais les consignes d’accès ont été envoyées à l’adresse mail associée à la licence saisie… qui n’était manifestement pas la vôtre, mais celle d’un proche. Il est donc logique que vous n’ayez pas reçu directement le mail contenant les instructions pour récupérer le badge dans la boîte à clé – un système clairement indiqué car nous ne tenons pas de permanence sur site, a fortiori lors d’un week-end prolongé. Par ailleurs, votre message adressé au club a été envoyé une minute avant la publication de cet avis négatif. Nous vous avons pourtant répondu rapidement, et nous restons toujours disponibles pour échanger en cas de difficulté… à condition que la discussion soit poursuivie, ce qui n’a pas été le cas ici. Nous sommes une association gérée par des bénévoles, et faisons de notre mieux pour proposer un accueil simple, autonome et fluide. Dommage que vous n’ayez pas pris le temps de vérifier l’origine du souci avant de tirer des conclusions hâtives. Bien à vous, Le Club de Tennis ATQSG

Réponse du professionnel : Bonjour. Merci pour votre retour. Comment pouvons-nous améliorer l'accueil dans notre club house ?